Şikayetvar, Tüketici Hakem Heyeti Şikayet Cevaplama ve Müşteri Memnuniyet Hizmeti

Tüketici Hakem Heyeti şikayeti alan işletmelerin en çok hata yaptığı şeyler vaktinde cevaplayamamak, yanlış yazışma formatında cevap vermek, yetersiz veriler ile cevap vermek, teknik terimler kullanmadan cevap vermek.. ve daha fazlası. Bu ve bunun gibi nedenlerle haklı olduğunuz konularda haksız çıkmakta ve zarar etmektesiniz. Şikayet ile ilgili her konuda çözüm için hizmet vermekteyiz.

Gerek şikayetvar üzerinden şikayet alan, gerekse tüketici hakem heyeti üzerinden şikayet alan işletmelerin genellikle hata yaptığı en açık durum sakinliklerini koruyamamalarıdır. Bu nedenle şikayete cevaplarında yanlış üslup, hatalı cümle öbekleri ve daha pek çok hata arka arkaya sıralanmakta ve maalesef şikayet metni ve cevabını okuyan potansiyel müşteri kayıplarınız katlanarak artmakta.

Gerekli noktalarda etkileyici cümleler kurmak, edebiyat yapmak, sorunu ılımlı ve çözümcü tavırla çözme çabasında görünmek iyi bir yöntemdir. Her sorunun kendine özgü cümleleri vardır. Müşteri profilini iyi bilmek ve alışverişe konu sorunu araştırmak ve doğru cevapları doğru kelimeler ile yayınlamak..

Sıradan ve hazır cümlelerden kimse memnun olmaz. Ezbere verilmiş yanıtları diğer potansiyel müşterileriniz okumakta ve alışverişlerinde risk almadan başka sitelere geçiş yapmaktadırlar.

İnsanları memnun etmek her ne kadar zor olsa da, her işin kendine göre bir yöntemi vardır. Şikayet konularında önemli olan sorunu çözme eğiliminizi göstermek ve cevabınızı okuyan potansiyel müşterilerinize biz satıştan sonra da buradayız imajını doğru şekilde yansıtmak. Ancak her olayın kendine özgü cevap metni prensibi vardır. Bunu doğru şekilde yansıtmak itibarınızı koruyacak ve negatif olan durumu misli ile pozitif duruma getirebileceksiniz.

Şikayet Yönetimi Çalışma Yöntemimiz

• Sizinle bu projeye başlamadan önce şirketiniz hakkında araştırma yaparız. Her şirkete Şikayet Yönetimi Hizmeti veremiyoruz. Kapsamlı bir hizmet olduğu için uzun vadeli çalışma gerektirmektedir.
• En az 1 yıl sözleşmeli olarak işe başlıyoruz.
• Yıllık şikayet aralıklarına göre tarifelerimiz mevcut. Şikayet aralıklarına göre anlaşma sağlıyoruz.
• Şikayet cevap metni uzunluğunda sınır tanımıyoruz. Müşteri şikayetine göre ne kadar araştırma yapmak gerekiyorsa yapıyor ve gerekli olan şekilde detaylıca cevap veriyoruz.
• Mümkünse müşterinizi memnun edebilecek çözüm için sizinle hareket ediyor ve yeniden değerlendirme ile şikayet durumuna 5 yıldız ve başarılı çözüm almak için gerekli özeni gösteriyoruz.
• Müşteri ikna edilemezse, cevap metninde, potansiyel müşterilerinizin olumsuz etkilenmemesi için gerekli cevabı işin usuüne göre yayınlıyoruz.
• Tüm cevaplar, soruna konu olan satış ile ilgili yasal mevzuatlar neyi gerektiriyorsa ona göre metin hazırlıyoruz.
• Şirketinizi savunma konusunda doğru metni hazırlıyoruz.
• Ezber cevaplar vermiyoruz. Her müşteriye özgü cevaplar veriyoruz.
• Gerek görülmesi halinde müşteri ile iletişime geçiyoruz. Bunu yaparken Ayrı bir Şikayet Değerlendirme Birimi olduğumuzu mutlaka müşterinize söylüyoruz. Bu sizin kalitenizi ortaya koyan yöntemdir ve müşterinize önemli bir mesaj anlamına gelir.

Bu hizmeti verdiğimiz işletmeler, müşterileri ile temasa geçmemizden gayet olumlu sonuç almaktadırlar.

Bu sitedeki tüm içerik fikri mülkiyet kanunlarınca korunmaktadır. Herhangi bir kısmının kopyalanması, ekran görüntüsü alınması ve yazılarının kaynak belirtilse dahi paylaşımı kanun dışıdır. Tespit edilmesi halinde yasal haklarımız gizli kalmak koşuluyla işleme tabi tutulabilir. İçeriğimizde başka firmalarca üretilmiş olan görsel ve içerikler var ise, gerekli lisansları alınmıştır. Bu lisans firmamıza aittir ve diğer ürün ve hizmetlerimizle karıştırılamaz.