Teknik Servis Programı Online

Hazır mesajlar kısmında, müşterinin servis numarasındaki cihaz özellikleri gibi bilgiler alınarak, hazır mesajlardan kolayca seçip hızlıca mesaj gönderebilirsiniz. Cihazın masraf bildirimi ve onay alınması, işlemi biten cihazların bidirimi, alınmayan cihazların bildirimi ve bunun gibi önemli sayılabilecek işlemleri tek tıklama ile yapabilirsiniz.

Servis kaydındaki cihaza yedek parça veya aksesuar gibi ürünler eklediğinizde, otomatik olarak stoktan düşüm yapmaktadır. Hangi yedek parçanın hangi rafta olduğunu da stok kodunu eklediğinizde görebilmektesiniz. Stoklarınızdaki yedek parçaları raflarda aramadan, stokta kaç tane kaldığı bilgilerini farklı bir menüye geçmeden bilgi niteliğinde yanında gösterilmektedir.

Uygulamada hiçbir işlem için adet sınırı bulunmamaktadır. Dilediğiniz kadar servis açabilir, dilediğiniz kadar cari ve stok kaydı yapabilir, güncelleyebilirsiniz. Herhangi bir kısıt bulunmamaktadır.

Servise gelen cihazlara kendi barkodunuzu basarak etiketleyebilirsiniz.

Gösterge sayfanızda standart olarak yer alan bu özellik sayesinde, herhangi bir tıklama ile uğraşmadan tüm teknisyenlerinizin ciro ve işlem performanslarını sıralamalı olarak görebilirsiniz.

Müşterinin size faydasını ölçümleyebilme ve sizin de müşteriye karşı performansınızın ölçümlenebilmesi. Tek taraflı olarak düşünülmemiş bu özellik ile düşük performans nedenlerini tespit edebileceğiniz gibi, zayıf kalınan noktalara çözümler bulabileceksiniz. Tek müşteri ile ölçüm yapabileceğiniz gibi, sorgulamalı genel ölçümler yapabilirsiniz.

Bazen müşteriler beklenmedik arızalar karşısında ödeme durumları o an tam müsait olmayabilir. Bu gibi durumlarda eksik ödemeler oluşabilmektedir. Meblağı küçük büyük tüm eksik ödemeler sistemde takip edilmekte ve gözden kaçan şeylerin olmaması için menüler arasında zahmet çekmeden kolaylıkla muhasebe personeli ekranında gözlemlenebilmektedir.

Ufak tefek satışlar ve çay kahve ücreti gibi işlemlerin takibi muhasebe programlarında ve servis kaydında zor olabilmektedir. Yani küçük bir işlem için büyük kayıtlar oluşturmak hem zaman hem de gereksiz veri kaydına neden olabilmektedir. Bu ve benzeri işlemlerin rakam ve kısa açıklamadan ibaret giriş çıkışları sağlanabilmektedir.

Müşterilerin 15 günü aşan zaman diliminde tamirdeki cihazlarını almamaları nedeniyle hem muhafaza edebilme güçlüğü yaşanmakta, hem de işlemi tamamlanmış cihazların tahsilatının yapılmayarak stok malzemenin yerine konulabilmesi önemli ölçüde gecikmede. Bu gibi durumlarda müşterilerin telefonla aranarak izah edilmesi vakit kayıplarına neden olabildiği gibi tartışmalara da neden olabilmekte. Durumu lehinize çeviren bu özellik hem ekonomik, hem zaman tasarruflu hem de gereksiz tartışmaları bir nebze azaltmaktadır.

Birden fazla çalışanı olanlarda genellikle verinin kimin girdiği veya güncellediği gibi durumlar önemli ölçüde ihtiyaç olabilmektedir. Hangi işlemi hangi personelin yaptığı ile ilgili detaylı işlem kayıtları tutulmaktadır.

Stok kaydı olanların döviz kurlarıyla otomatik fiyat ekletebilecekleri gibi, stok kaydı olmayan ürünlerinde kolaylıkla işlem esnasında kayıt edilebilmesine olanak sağlanmaktadır. Alış ve Satış Fiyatı, raf numarası, kalan stok gibi bilgiler hemen o işlem esnasında güncellenebilir.

Bazen müşterilerin işlemleri acil olabilmektedir. Böyle bir durumda atölye kısmında işlemi yapacak olan ustanın haberdar olması sağlanamayabilir veya sağlanmış olsada iş yoğunluğundan unutulabilir veya hangi cihaz olduğu karıştırılabilir. Bunu kolay hale getirebilmek için ön büro personelinin kaydı yaparken önceliklendirmesi bu sorunu ortadan kaldırmaktadır.

Genellikle stok takibi yapan işletmelerde, dövizle işlem yapanlarda genel toplam küsüratlı çıkmaktadır. Sadece bununla kalmayıp, müşterilerin pazarlık durumlarına göre bir miktar daha yuvarlama yapılabilmektedir. Sistemin çıkardığı hesap hanesinden sonraki alana, yuvarlama yapılmak istenen rakamı elle yazabilirsiniz. Böylelikle hem kasanız net çıkacaktır.

Yerinde hizmet sunuyorsanız yada kurye ile cihaz teslimi alıyorsanız bu özellikten faydalanabilirsiniz. Müşterileriniz sizi internette bulsunlar ve servis talep etsinler.

Yedek Parça Satışını açan tüm markaların servislerinden hızlıca iskontolu parça sipariş vermeye yarayan modüldür. İş Emri içine girdiğiniz yedek parçaları kolayca sipariş verebilirsiniz.

Tüm yetkili servis ve yetkisi olmayan izinli servislerin kolayca sizden sipariş vermesini sağlayan modüldür. Açık hale getirdiğinizde gizlilik ayarlarını yaparak güvenli şekilde stok sayınızı göstermeden satış yapabilir, pazar yerlerine komisyon ödemeden, e-ticaret sitelerine tonlarca para harcamadan kazanç elde edebilirsiniz.

Ödeme dönemi geldiğinde vaktinde ödeme yapmazsanız, müşteri paneli hariç, iş emri ile ilgili menüler çalışmayacaktır. Müşterileriniz hiçbir sorun yokmuş gibi panele erişebilir, işlem yapabilir, ödeme yapabilir, kısaca daha önce yapılabilen tüm işlemleri yapabilir. Ancak yönetici olarak kendi alanınıza erişemezsiniz. Aylarca ödeme yapılmasa dahi bu böyle devam eder. Ödeme yapılmamış olması, sizin bize olan yükümlülüklerinizi değiştirmez, sistemi otomatik olarak kapatmaz, hizmet sözleşmesini etkilemez. Ancak kötü niyet veya herhangi bir işlemden şüphelenilmesi durumunda sistem tamamen kapatılabilir. Sistem kapansın veya kapanmasın verileriniz güvendedir. Kurtarma döneminden silinme dönemine girmeden verilerinizi indirebilirsiniz.

"Sonradan ödemeli" sunulan hizmetler dolayısıyla gecikmiş ödemeye düşen müşteriler verilerini alabilmek için sisteme ait ödenmemiş ve gecikmiş dönem borçlarının ödenmesi durumunda verilerine 2 yıl boyunca erişebilirler.

Yeni döneme henüz girmemiş müşterilerimiz, hizmet sonlandırma talebini ilettikleri andan itibaren 2 yıl boyunca verilerini indirebilirler.

Her durumda mahrumiyet yaşanmaması için, ilgisiz müşteri türüne girmemiş müşterilerimizin haklarını korumak amacıyla verileri güvence altında tutulacaktır.

Premium grupta olan müşterilerimiz yalnızca acil durumda 24 saat destek hattından ulaşabilirler. Acil durumdan kasıt, sistemin bakım veya arıza duyurusu yapılmadığı durumlarda, müşterilerimiz tarafından tespit edilip bildirildiğinde geçerlidir.

Sistemsel bir arıza tespit edilmemişse, boşuna acil durum desteğinin devreye alınmaması için mesai gün ve saatlerinde ulaşılması tavsiye edilmektedir.

Normal grup müşterilerimiz de, önceden duyuru ile bildirilmemiş erişim sorunlarında destek birimlerimize ulaşabilirler.

Premium grupta daima öncelik vardır. Kritik hizmet kapsamında değerlendirilmektedir.